วันนี้เป็นอีกวันนึงที่วงการการสือสารในประเทศไทยต้องบันทึกไว้นะครับว่า บริษัท DTAC บริษัทใหญ่ที่ก่อนหน้านี้ประกาศ ปันผลหุ่น ถึง 16.40บาท จาก มูลค่าในตลาดหลักทรัพย์เพียง 80 บาทถือว่าปันผลสูงมว๊าก เอาละเข้าเรื่อง

วันนี้เวลาประมาณ 11.00-15.00 ระบบ DTAC ล่ม  (เดี้ยง)ครับ โดยผลที่เห็นได้ชัดอย่างแรกก็คือรูปนี้เลย

สาเหตุเชิงเทคนิค ที่แอบทราบมา คือ HLR ล่ม, HLR ก็คือ Database ที่เก็บหมายเลขซิมและเบอร์โทรของลูกค้าในเครือข่ายเอาไว้ ถ้ามันล่มลูกค้าก็จะไม่สามารถเข้าใช้เครือข่ายได้ ก็เลยทำให้ DTAC ล่ม 

อัพเดท ขณะนี้ เวลา 00.08 ของวันถัดมาแล้ว ระบบ DTAC ล่ม ยังล่มอยู่ครับ ใช้การได้ บ้างไม่ได้บ้าง

 

แน่นอนแหละครับชาวเน็ทไม่พอใจอย่างรุนแรง รวมถึงตัวผมด้วย ผมเป็นลูกค้า Dtac จ่ายเดือนละ พันกว่าบาทมาเป็นเวลากว่า 10 กว่าปีแล้ว

ซึ่งข้อความส่วนใหญ่ เป็นไปในแนวทางเดียวกันคือ อยากให้ออกมาแสดงความรับผิดชอบ

“อยากเห็นความรับผิดชอบ เสียเวลา เสียโอกาสทางธุรกิจ เสียหายหลายๆ อย่าง โปรดแสดงความรับผิดชอบด้วย”

และก็ได้วลีใหม่ ที่มีคน RT ข้อความผมไป เป็นจำนวนมากกว่า 150 ครั้ง ก็คือ

DTAC = “Disconnect to connect”

และ

DTAC ก็ให้บริการดีนะ ก่อนที่จะโดนธนูปักที่หัวเหน่า

มาดูกันดีกว่า ชาวบ้านด่า DTAC อย่างไรบ้าง ผมถือว่าทุกคนที่ด่า ก็เป็นลูกค้านะครับถ้าไม่เดือนร้อนจริงๆ เค้าคงไม่ด่าหรอก (ผมจึงไม่ลบชื่อออกนะครับ )

 

อย่าไปว่าเค้านะ เค้ามีสาวก ที่ยังรัก ด้วยแหละออกมาเซฟ ซะสุดๆ ไปเลย ชาบู​ชาบู

หลังจากนั้นสักแป๊บก็มีการออกมาแสดงความคิดเห็นมากมายเกี่ยวกับ DTAC ล่มอีกมากมาย

บ่นไปบ่นมาแล้วก็มี ข่าวมาว่า สาเหตุที่ DTAC ล่ม

“DTAC บอก HLR ล่ม, HLR ก็คือ Database ที่เก็บหมายเลขซิมและเบอร์โทรของลูกค้าในเครือข่ายเอาไว้ ถ้ามันล่มลูกค้าก็จะไม่สามารถเข้าใช้เครือข่ายได้”

 

ซึ่ง ส่วนนี้ตามจริงแล้วตามความรู้โง่ๆ ของผมนั้น ไม่เกี่ยวข้องกับ การปรับปรุงระบบ 3g สักเท่าไหร่ และเจ้าอื่น เวลาที่จะปรับปรุง จ

ะมี SMS แจ้ง ระบุเวลา ชัดเจน แต่  DTAC พลาดตรงที่ทำไม่เสร็จตามเวลา และไม่แจ้งหนังสือต่อผู้ได้รับผลกระทบก่อน

ทันใดนั้น ผมเปิด พอร์ท หุ้นดูก็เห็นว่า dtac ดิ่งลงทันทีถึง 50 สตางค์ ก็เป็นตัวเลขที่ไม่เยอะ แต่ผมคาดว่าพรุ่งนี้จะตกลงไปอีก

สุดท้ายตอนอารมย์ผมสงบลง ผมได้ทวิตข้อความ ถาม followers ที่มีจำนวนประมาณ 60,600 คนไปว่า

“ใครจะย้ายค่ายออกจาก dtac โปรด RT ข้อความนี้ ผมอยากนับครับ#moveoutdtac“

มีคน RT ตอบกลับ ทันที เป็นสิบ //นับดูตอนเที่ยงคืนได้ 80  แล้วครับ-

 

เพิ่มเติมครับมาดูเรื่องตลก ที่เกิดขึ้นบนโลกออนไลน์ ที่สร้างกระแสโดยผมเองบ้าง

ช่วงหัวค่ำผมเขียน คำลงไปเล่นๆใน twitterอีกแล้วมีคน RT เกือบ 150 คนทันที

“วันนี้ DTAC ล่ม สาเหตุมาจากที่ผู้นำเกาหลีเหนือเสียชีวิตเลยลดสัญญาณลงครึ่งเสา #komsad”

ผมได้คุยกับเพื่อนที่เป็นวิศวกรคอมพิวเตอร์เหมือนกัน ได้ความแบบนี้มาครับ

คุยกันขำๆว่า Dtac กำลังเปลี่ยนจากระบบ นกพิราบในการส่งเป็นส่งด้วยควัน เพื่อนๆผมก็ดันมาต่อ กันซะฮาเลย อ้างมาตราฐาน

RFC1149 คือการ ส่งข้อมูลด้วยนกพิราบ เป็นเรื่องจริงนะครับ ^ ^

 

นิทานเรื่องนี้สอนให้รู้ว่า วิศวกรควรทำอะไรโดยวางแผนเป็นขั้นตอน และควรจะประสานงานกับฝ่ายประชาสัมพันธ์ บอกลูกค้าให้ทราบเสียก่อน มิใช่ทำโดยไม่คิดถึง worst case  มันเลยเกิดเหตุการณ์แบบนี้ ขึ้น

 

สุดท้าย ผมก็ยังถามคำถามเดิม

 

อยากเห็นความรับผิดชอบจาก DTAC เสียเวลา เสียโอกาสทางธุรกิจ เสียหายหลายๆ อย่าง โปรดแสดงความรับผิดชอบด้วย

 

แนะให้สิ้นปีนี้ทีม Dtac ยกออฟฟิศทำบุญสะเดาะเคราะห์รอบใหญ่ๆ ซักทีนึง ปีนี้อะไรก็ผิดพลาดไปหมดตั้งแต่ 3G, ขายมือถือ 50%, จองไอโฟน

 

 

ถ้าไม่มีความรับผิดชอบ งานนี้ ผมจะย้ายเบอร์ทั้งหมดของบริษัทผม และ ของส่วนตัวผมที่ยังเป็น dtac อีก 3 เบอร์ ไปเจ้าอื่น ภายใน เดือน มค.

 

 

ข้อมูลเพิ่มเติม เกี่ยวกับ HLR

SIM คืออะไร

SIM ย่อมาจาก Subscriber Indentity Module เป็นอุปกรณ์ซึ่งใส่ในเครื่องโทรศัพท์เคลื่อนที่ เพื่อให้เครื่องสามาถติดต่อกับเครือข่ายได้

หน้าที่ของซิมการ์ด
1.ไม่ได้เก็บหมายเลขเครื่องโทรศัพท์ของเราครับ แต่เก็บหมายเลข IMSI (International Mobile Subscriber Indentity) ซึ่งเป็นหมายเลขที่ไม่ซ้ำกับ SIM อื่น ๆ ทั่วโลกหมายเลขนี้จะผูกกับหมายเลขโทรศัพท์ของเจ้าของ SIM โดยมีฐานข้อมูลเก็บที่ HLR (HLR เป็นเสมือนที่เก็บข้อมูล)

เมื่อผู้ให้บริการได้รับหมายเลข IMSI จำนวนหนึ่ง ก็จะนำหมายเลขนี้ไปผูกกับหมายเลขเครื่องโทรศัพท์โดยเก็บที่ HLR แล้วก็สร้างซิมการ์ดออกขาย ให้เราได้เห็นเป็นเบอร์ต่างๆ
ที่ต้องทำแบบนี้เพื่อสร้างระบบป้องกันการ copySIM
เมื่อ SIM หายหรือทำลายตัวเองลง ท่านยังสามารถ ติดต่อกับ call center เพื่อให้ call center ดึงข้อมูลจาก HLR เพื่อนำมาสร้างซิมการ์ดใบใหม่ให้ ทำให้ใช้เบอร์เดิมได้

2.เก็บรหัสที่ใช้ป้องกันการปลอมแปลง SIM ซึ่งก็คือค่า Ki โดยค่านี้ไม่มีทางอ่านออกมาได้จาก SIM

3.เก็บข้อมูลสำคัญของ ผู้ให้บริการเครือข่าย เช่น ย่านความถี่ใช้งาน , application เสริม

4.เก็บข้อมูลส่วนตัวของเราได้ เช่น phone book

5.เก็บรหัสล๊อค SIM คือ PIN และ PUK

 

 

ปฮ. ถ้าผมทราบสาเหตุ DTAC ล่ม แล้วจะรีบมาอัพเดท ทั้งเชิง เทคนิค และเชิง กวนตีน กัดจิก อีกนะครับ    ^ ^