ผมขอพิมพ์แทรกโดยความคิดเห็นโดยส่วนตัวผมเองในฐานะ ลูกค้าที่ได้รับผลกระทบโดยใช้สีแดง

ดีแทคกราบขออภัยลูกค้ากรณีเครือข่ายมีปัญหา ประกาศชดเชยให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ ย้ำจุดยืนมุ่งมั่นสร้างประสบการณ์ดีๆ ในการติดต่อสื่อสารต่อไป

22 ธันวาคม 2554

บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค ขอโทษลูกค้าที่ได้รับผลกระทบจากปัญหาเชิงเทคนิคของระบบเครือข่ายวานนี้ (21 ธันวาคม) พร้อมประกาศชดเชยค่าบริการให้แก่ลูกค้าทุกรายทั้งในระบบพรีเพดและลูกค้ารายเดือนที่ได้รับผลกระทบจากกรณีดังกล่าว <<<จะแก้ไงว้า ให้ฟรี วันนึงรึไง จะพอไหมกับ มูลค่าทางธุรกิจ ที่หลายคนได้รับผลกระทบ 

ดร. ดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร  บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน)  เปิดเผยว่า ดีแทคได้ปรับปรุงระบบและย้ายฐานข้อมูลไปสู่ระบบใหม่ในระหว่างคืนวันที่ 20 ธันวาคม ถึงเช้าวันที่ 21 ธันวาคม บริษัทฯ ได้ดำเนินการถ่ายโอนฐานข้อมูลทางเทคนิคจากระบบอุปกรณ์เดิมของเราไปสู่อุปกรณ์ใหม่อันถือเป็นส่วนหนึ่งของความพยายามต่อเนื่องของเราที่จะยกระดับระบบโทรคมนาคมของบริษัท <<ถามในฐานะวิศวกรคนนึง ทำไมคุณไม่ทำระบบ HA มารองรับ เปลี่ยนเสร็จแล้วค่อยปิดระบบเก่าละครับ ? และฐานข้อมูลเหล่านี้ได้ถูกส่งต่อไปยังระบบ Home Location Register หรือ HLR ต่างๆ ของเรา โดยมีทีมงานเทคโนโลยีของบริษัทฯ ติดตามการดำเนินการอย่างใกล้ชิดตลอดเวลา  อย่างไรก็ดี ได้พบว่าเกิดปัญหาในเชิงเทคนิคขึ้นกับอุปกรณ์ HLR ตัวหนึ่งของเรา ผลที่เกิดขึ้นคือ ลูกค้าส่วนหนึ่งของเราประสบปัญหาในการโทรออกหรือรับสายเข้า ในที่สุดจึงทำให้ระบบติดขัดมากขึ้น อันเนื่องมาจากการใช้งานที่หนาแน่น และส่งผลกระทบต่อเครือข่ายโดยรวม

เหตุการณ์ดังกล่าวไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน และเกิดขึ้นโดยไม่คาดคิด <ไม่คิดจะพิจารณาถึง worst caseเลยรึไง  แต่ฝ่ายเทคนิคของบริษัทฯ ก็ได้ทำงานอย่างเต็มกำลังและความสามารถเพื่อแก้ไขสถานการณ์ และแก้ไขที่ต้นเหตุของปัญหา  เพื่อจะทำให้อัตราความสำเร็จในการโทร.กลับเข้าสู่ภาวะปกติ จากความพยายามในการแก้ไขปัญหาในทันที ทำให้สถานการณ์ทั้งหมดดีขึ้นในเวลา 13.30 น. และระบบกลับสู่ภาวะปกติได้อย่างมีเสถียรภาพภายในเวลา 15.00 น. อย่างไรก็ดี <<สักแต่ว่าทำเสร็จแล้วไม่ทดสอบให้ชัดใช่ไหม ? ระหว่างเวลา 17.30-18.30 น. ซึ่งเป็นช่วงเวลาที่มีระบบถูกใช้งานมากอีกช่วงเวลาหนึ่ง เราพบว่าอัตราความสำเร็จในการเชื่อมต่อลดต่ำลงอีกครั้ง ซึ่งทีมงานเทคโนโลยีของเราได้รีบแก้ไขปัญหา และดำเนินการเพื่อให้มั่นใจว่าจะไม่เกิดปัญหาดังกล่าวซ้ำอีก

พวกเราผู้บริหาร และพนักงานของดีแทคต้องกราบขออภัยลูกค้าของเราในความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น เราตระหนักดีว่า ไม่มีหนทางใดที่เราจะสามารถนำเวลาของท่านที่สูญเสียไปกลับมาได้ อย่างไรก็ดี พวกเราอยากจะแสดงความรับผิดชอบของเราด้วยการชดเชยความสูญเสียที่เกิดขึ้นให้แก่ลูกค้าทุกคน ด้วยการชดเชยค่าบริการให้แก่ลูกค้าทุกรายทั้งในระบบพรีเพดและลูกค้ารายเดือนที่ได้รับผลกระทบจากกรณีดังกล่าว ซึ่งเกิดขึ้นระหว่างเวลา 12.00 น. ของวันที่ 20 ธันวาคม จนถึงเวลา 12.00 น. ของวันที่ 22 ธันวาคมนี้ ดร. ดามพ์ กล่าว <<ชดเชยอย่างไร ไม่แจ้งให้ชัด เอาเด็ก ป. 1 มาพูดก็ได้ฮะ ว่าเด็กฝึกงานทำ อะแบบนี้

ในระหว่างนี้ ดีแทคจะดำเนินการทุกประการที่สามารถทำได้เพื่อป้องกันไม่ให้เกิดปัญหาแบบเดียวกันนี้ขึ้นอีก และให้ลูกค้าสามารถติดต่อสื่อสารกับเพื่อนฝูง ครอบครัวและผู้ที่เกี่ยวข้องได้ตลอดเวลา โดยเฉพาะในช่วงปีใหม่ที่กำลังจะมาถึง บริษัทฯ ขอเรียนย้ำว่า เรามุ่งมั่นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดที่เราสามารถจะจัดให้ได้ เพื่ออำนวยความสะดวกให้แก่ลูกค้าตลอดเวลา ดร. ดามพ์กล่าวย้ำ   <<ไม่ทันแล้วมั้งครับ วันนี้สำหรับผมแล้วแจ้งย้ายเบอร์แล้วเรียบร้อย3 หมายเลข

 

DTAC แจงเหตุสัญญาณล่มไม่เกี่ยว 3G ยันไม่คิดเงิน 2 วันพร้อมลดค่าบริการรายเดือน 50 บาท! 

DTAC ออกแถลงการณ์ชี้แจงหลังเกิดเหตุสัญญาณ DTAC ล่มในเขตกรุงเทพมหานครและปริมณฑลเป็นวงกว้างถึงสาเหตุว่าเกิดจากการเปลี่ยนอุปกรณ์เครือข่ายที่เรียกว่า Home Location Register จากระบบเดิม Nokia-Siemensเป็นระบบใหม่ของ Ericsson ยืนยันไม่ได้เกิดปัญหาเกี่ยวกับ 3G DTAC แต่อย่างใด พร้อมกันนี้ทาง DTAC เองยังแสดงความรับผิดชอบด้วยการไม่คิดค่าใช้จ่ายในช่วงเวลา 48 ชั่วโมงที่สัญญาณ DTAC เกิดเหตุขัดข้อง (12.00 น. ของวันที่ 20 ธ.ค. ถึง 12.00 น. ของวันที่ 22 ธ.ค.) เช่นเดียวกับการลดค่าใช้จ่ายรายเดือนของผู้ใช้งาน DTAC ลงอีก 50 บาทด้วย

นายฐากร ตัณฑสิทธิ์ ว่าที่เลขาธิการคณะกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (กสทช.) เปิดเผยว่า จากปัญหาสัญญาณโทรศัพท์เคลื่อนที่ของบริษัท Total Access Communication (มหาชน) หรือ DTAC ขัดข้องวานนี้ ทำให้ผู้ใช้บริการกว่า 20 ล้านเลขหมายไม่สามารถติดต่อสื่อสารได้

โดยวันนี้ กสทช.ได้เชิญผู้บริหาร DTAC มาชี้แจงถึงปัญหาที่เกิดขึ้นด่วนในเวลา 13.30 น. เนื่องจากปัญหาดังกล่าวเป็นเรื่องสำคัญมาก เพราะกระทบต่อผู้ใช้บริการโทรศัพท์เคลื่อนที่กว่า 20 ล้านเลขหมาย จึงจำเป็นต้องให้ DTAC ชี้แจงว่าจะแก้ไขปัญหาอย่างไร เพื่อไม่ให้มีปัญหาเกิดขึ้นอีกในอนาคต

ขณะที่มีรายงานข่าวว่าขณะที่มีรายงานข่าวว่า นายดามพ์ สุคนธทรัพย์   รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร DTAC กล่าวว่า เมื่อคืนวันที่ 20 ธ.ค. และ 21 ธ.ค. บริษัทได้ย้ายระบบฐานข้อมูลลูกค้าส่วนหนึ่งไปสู่ระบบใหม่  และได้พบว่าเกิดปัญหากับระบบ HLR ส่วนใหญ่ ทำให้ลูกค้ามีปัญหาในการโทรเข้าโทรออกและรุนแรงขึ้น เมื่อลูกค้ากลุ่มนี้พยายามโทรเข้าโทรออกทำให้ทราฟฟิกติดขัดจากการใช้งานที่ หนาแน่น จนกระทบกับเครือข่ายเกือบทั้งหมดของบริษัท ที่มีลูกค้าอยู่ราว 23 ล้านราย ณ เวลานั้น อัตราความสำเร็จในการเชื่อมต่อเหลือเพียง 50 – 60%  จนถึง 15.00 น. ซึ่งฝ่ายวิศวกรรมได้พยายามแก้ไขให้อัตราความสำเร็จในการเชื่อมต่อกลับสู่ ภาวะปกติ คือระดับ 98 – 99%  โดยสถานการณ์ได้ดีขึ้นหลังจากเวลา 15.30 น.  แต่ในช่วงเย็นซึ่งเป็นช่วงที่ทราฟฟิกหนาแน่นได้มีปัญหากลับมาอีกบางส่วน ซึ่งได้แก้ไขให้กลับมาเป็นปกติทั้งหมดแล้ว

DTAC ต้องกราบขออภัยลูกค้าอย่างยิ่ง เราตระหนักดีว่าไม่สามารถนำเวลาที่สูญเสียไปกลับมาได้อีก แต่จะแสดงความรับผิดชอบด้วยการชดเชยสิ่งที่เกิดขึ้นให้ โดยจะไม่คิดค่าใช้จ่ายในช่วงเวลา 48 ชั่วโมง สำหรับลูกค้าที่มีกิจกรรมการโทรออกและส่งเอสเอ็มเอส ตั้งแต่ 12.00 น. ของวันที่ 20 ธ.ค. ถึง 12.00 วันที่ 22 ธ.ค. และพยายามไม่ให้เกิดปัญหาแบบนี้อีก โดยเฉพาะในเทศกาลวันหยุดที่จะมาถึงนี้

โดยสำหรับบริการแบบจ่ายรายเดือนจะมีการหักค่าบริการออกจากยอดเงินที่ต้อง จ่ายในเดือนนี้ เช่น เดือนนี้มีการโทรออกเป็นเงิน 300 บาท แต่มียอดได้ชดเชย 50 บาท ในบิลก็จะหักลบค่าชดเชยให้แล้วสรุปยอดเงินที่ต้องจ่ายเป็น 250 บาท เป็นต้น ส่วนกรณีบริการแบบเติบเงิน(พรีเพด) ระบบจะหักค่าใช้ทันที แต่บริษัทจะเติมเงินคืนให้ในช่วงเสาร์-อาทิตย์นี้

อย่างไรก็ตาม จากประสบการณ์ของเวนเดอร์ผู้ผลิตอุปกรณ์ได้แจ้งว่า โอกาสที่จะเกิดปัญหานี้มีน้อยมาก กำลังสอบสวนในเชิงลึกเพื่อป้องกันไม่ให้เกิดเหตุการณ์นี้ได้อีก  ซึ่ง ณ เวลานี้ได้พบต้นเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้นแล้ว

บทความโดย: ekk TechXcite

ที่มา: dtac, matichon

ที่มาภาพ: it24h

สรุป แถลงการณ์ สาเหตุ ระบบ DTAC ล่ม 2011

ประเด็นหลัก

นายดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค กล่าวว่า ขณะนี้ กำลังยกระดับระบบเครือข่าย โดยช่วงเช้าของวันนี้ ขณะที่โอนย้ายข้อมูลจากระบบเก่าไปสู่ระบบใหม่ ได้เกิดปัญหาทางด้านเทคนิคขึ้น ส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้าจำนวนหนึ่ง ทั้งนี้ ในช่วงเวลา 15.00 น. สถานการณ์ได้กลับสู่ภาวะปกติ และปัญหาดังกล่าวได้รับการแก้ไขเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ดีแทค ขออภัยลูกค้าเป็นอย่างยิ่งต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และจะดำเนินการอย่างสุดความสามารถเพื่อป้องกันมิให้เกิดปัญหาดังกล่าวขึ้นอีก

เป็นที่น่าสังเกตว่า หลังจากดีแทคเปิดทดลองให้บริการ 3G HSPA ก็ก่อให้เกิดปัญหากับการให้บริการด้านเสียง หรือการโทร.ออก รับสายเข้ามาโดยตลอด โดยเฉพาะในบริเวณย่านบางลำภู และเขตพระนคร มักเกิดอาการเครือข่ายล่ม เกือบทุกเดือนเฉลี่ยเดือนละ 1-2 ครั้ง

โดยที่มีความเป็นไปได้สูงว่า จากการที่ค่ายมือถือรอการเปิดประมูลใบอนุญาต 3G ความถี่ 2.1 GHz ทำให้เครือข่าย 2G ขาดความน่าสนใจในการขยายการลงทุนคาปาซิตี้ หรือ ขีดความสามารถของระบบในการใช้งาน เมื่อมีการใช้งานหนาแน่นระบบก็รองรับไม่ไหวและเกิดอาการล่มในที่สุด

ลางบอกเหตุดังกล่าวเกิดขึ้นตั้งแต่เดือนก.ย.ที่ผ่านมา ซึ่งจอห์น เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ซีอีโอดีแทคเคยพูดถึงไว้อย่างสวยหรูว่าดีแทคสามารถแก้ไขปัญหาเครือข่ายได้ใน 1 ชั่วโมง ซึ่งสวนทางกับสิ่งที่เกิดขึ้นในขณะนี้

รายงานข่าวแจ้งว่า สัญญาณโทรศัพท์ของดีแทคเริ่มมีปัญหาตั้งแต่เวลาประมาณ 11.00 น. ของวันนี้ โดยในเว็บไซต์ pantip ห้องมาบุญครอง ได้มีผู้ตั้งกระทู้เกี่ยวกับปัญหาดังกล่าวเกือบ 100 กระทู้ และได้ขึ้นเป็นกระทู้แนะนำถึง 2 กระทู้ โดยระบุบริเวณที่มีปัญหาหลายพื้นที่ ทั้งกรุงเทพ เชียงใหม่ พิษณุโลก ชลบุรี ศรีราชา ปราณบุรี และชัยภูมิ ฯลฯ

ขณะที่ดีแทคได้แจ้งข่าวสารกับลูกค้าผ่านทางทวิตเตอร์ @dtac_feelgoood ระบุว่า “ขณะนี้สัญญาณ voice & data ของดีแทคกลับมาเป็นปกติแล้ว หากบางท่านยังใช้ไม่ได้แนะนำให้ปิด-เปิดเครื่อง พร้อมกับขออภัยในความไม่สะดวก

_________________________________________________________

ดีแทค ขออภัยลูกค้า

ดีแทค ออกแถลงการณ์ขออภัยลูกค้าต่อปัญหาเทคนิคด้านระบบเครือข่าย

นายดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค กล่าวว่า ขณะนี้ กำลังยกระดับระบบเครือข่าย โดยช่วงเช้าของวันนี้ ขณะที่โอนย้ายข้อมูลจากระบบเก่าไปสู่ระบบใหม่ ได้เกิดปัญหาทางด้านเทคนิคขึ้น ส่งผลกระทบต่อการใช้งานของลูกค้าจำนวนหนึ่ง ทั้งนี้ ในช่วงเวลา 15.00 น. สถานการณ์ได้กลับสู่ภาวะปกติ และปัญหาดังกล่าวได้รับการแก้ไขเป็นที่เรียบร้อยแล้ว ดีแทค ขออภัยลูกค้าเป็นอย่างยิ่งต่อความไม่สะดวกที่เกิดขึ้น และจะดำเนินการอย่างสุดความสามารถเพื่อป้องกันมิให้เกิดปัญหาดังกล่าวขึ้นอีก

กรุงเทพธุรกิจ
http://www.bangkokbiznews.com/home/detail/it/it/20111221/4257
18/%E0%B8%94%E0%B8%B5%E0%B9%81%E0%B8%97%E0%B
8%84-
%E0%B8%82%E0%B8%AD%E0%B8%AD%E0%B8%A0%E0%B8%
B1%E0%B8%A2%E0%B8%A5%E0%B8%B9%E0%B8%81%E0%B8
%84%E0%B9%89%E0%B8%B2.html

_______________________________________________________

สัญญาณดีแทคล่มทั่วประเทศ

สัญญาณดีแทคล่มทั่วประเทศ ผู้บริหารเก็บเงียบอุบสาเหตุ โบ้ยขอให้ฝ่ายวิศวฯแก้ไขก่อน

นายดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บมจ.โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น (ดีแทค) กล่าวว่า ขณะนี้ต้องขออภัยลูกค้าดีแทคทุกท่านที่ได้รับผลกระทบจากการที่สัญญาณโทรศัพท์ของดีแทคล่มในวันนี้หลายพื้นที่ เนื่องจากกำลังเปลี่ยนแปลงระบบบางอย่าง แต่จะเร่งแก้ไขให้เร็วที่สุด โดยขณะนี้ยังไม่สามารถเปิดเผยถึงสาเหตุและจำนวนลูกค้าที่ได้รับผลกระทบ

ด้านนายปกรณ์ พรรณเชษฐ์ ผู้อำนวยการอาวุโส กลุ่มบริการเสริม ดีแทค กล่าวว่า ไม่สามารถเปิดเผยสาเหตุของปัญหาในระบบดีแทคที่ล่มขณะนี้ และในส่วนตัวไม่ทราบสาเหตุจริงๆ แต่ขอให้ฝ่ายวิศวกรรมได้แก้ไขอย่างเต็มที่ ซึ่งหากมีความคืบหน้าจะรีบแจ้งให้ทราบ

รายงานข่าวแจ้งว่า สัญญาณโทรศัพท์ของดีแทคเริ่มมีปัญหาตั้งแต่เวลาประมาณ 11.00 น. ของวันนี้ โดยในเว็บไซต์ pantip ห้องมาบุญครอง ได้มีผู้ตั้งกระทู้เกี่ยวกับปัญหาดังกล่าวเกือบ 100 กระทู้ และได้ขึ้นเป็นกระทู้แนะนำถึง 2 กระทู้ โดยระบุบริเวณที่มีปัญหาหลายพื้นที่ ทั้งกรุงเทพ เชียงใหม่ พิษณุโลก ชลบุรี ศรีราชา ปราณบุรี และชัยภูมิ ฯลฯ

ขณะที่ดีแทคได้แจ้งข่าวสารกับลูกค้าผ่านทางทวิตเตอร์ @dtac_feelgoood ระบุว่า “ขณะนี้สัญญาณ voice & data ของดีแทคกลับมาเป็นปกติแล้ว หากบางท่านยังใช้ไม่ได้แนะนำให้ปิด-เปิดเครื่อง พร้อมกับขออภัยในความไม่สะดวก

กรุงเทพธุรกิจ
http://www.bangkokbiznews.com/home/detail/it/it/20111221/4256
57/%E0%B8%AA%E0%B8%B1%E0%B8%8D%E0%B8%8D%E0%B
8%B2%E0%B8%93%E0%B8%94%E0%B8%B5%E0%B9%81%E0%
B8%97%E0%B8%84%E0%B8%A5%E0%B9%88%E0%B8%A1%E0
%B8%97%E0%B8%B1%E0%B9%88%E0%B8%A7%E0%B8%9B%E
0%B8%A3%E0%B8%B0%E0%B9%80%E0%B8%97%E0%B8%A8.html

______________________________________________________

ดีแทคยอมรับสัญญาณมือถือ กทม.- ปากน้ำล่ม!

รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารดีแทคยอมรับสัญญาณโทรศัพท์มือถือล่มหลายพื้นที่ โดยเฉพาะกรุงเทพฯ -สมุทรปราการ ใช้ไม่ได้การโทรเข้า-ออก และรับ-ส่งข้อมูล พร้อมเอ่ยปากขอโทษลั่นเร่งแก้ไขเร็วที่สุด…

เมื่อวันที่ 21 ธ.ค. นายดามพ์ สุคนธทรัพย์ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร บริษัท โทเทิ่ล แอ็คเซ็ส คอมมูนิเคชั่น จำกัด (มหาชน) หรือ ดีแทค กล่าวภายหลังระบบสัญญาณดีแทคล่ม ว่า ขออภัยท่านผู้ใช้บริการของดีแทคทุกท่านที่เกิดความขัดข้องขึ้น เนื่องจากขณะนี้ บริษัทอยู่ระหว่างการปรับปรุงบางอย่าง

ต่อข้อถามว่า การปรับปรุงระบบดังกล่าว ส่งผลกระทบกับการใช้งานโครงข่ายหรือไม่  รองประธานเจ้าหน้าที่บริหาร ดีแทค กล่าวว่า มิได้ครับ นอกจากนี้ ยังยืนยันว่าระบบมีปัญหาจริงๆ และดีแทคจะเร่งดำเนินการแก้ไขให้กลับมาใช้งานได้โดยเร็วที่สุด

สำหรับ พื้นที่ที่มีปัญหาการใช้งานขณะนี้ คือ ช่วงนี้ในบางพื้นที่ของกรุงเทพฯ และสมุทรปราการ จะพบกับปัญหาเชื่อมต่อกับเครือข่ายไม่ได้ ทั้งส่วนของวอยซ์  และดาต้า ขณะที่ก่อนหน้า ทวิตเตอร์ของดีแทค ชื่อ  @dtac_feelgoood  ได้ออกมาทวีตแล้วว่ารับทราบปัญหา และกำลังแก้ไขแล้ว

ส่วนในกระแสข่าวในเว็บไซต์พันทิป มีประมาณกว่า 100 กระทู้ ที่ระบุจังหวัดที่มีปัญหา อาทิ เชียงใหม่ เชียงราย ชลบุรี ศรีราชา ชัยภูมิ ปราจีนบุรี  สงขลา พังงา ภูเก็ต

ไทยรัฐ
http://www.thairath.co.th/content/tech/225015

______________________________________________________

Updated – ดีแทคระบบล่ม เตรียมออกแถลงการณ์แจงด่วน

สัญญาณ “No Service” บนหน้าจอโทรศัพท์มือถือและสมาร์ทโฟนในบางพื้นที่ของผู้ใช้ดีแทค
ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือบนเครือข่ายดีแทคในเขตกรุงเทพส่งเสียงบ่นระงม ไม่สามารถโทรออกและรับสายได้ตั้งแต่ช่วงเช้า-บ่ายวันนี้ (21 ธันวาคม 54) ขณะนี้ผู้บริหารระดับสูงของดีแทคกำลังประชุมเพื่อเร่งออกแถลงการณ์ชี้แจงสาเหตุของปัญหาที่เกิดขึ้น ท่ามกลางเครือข่ายที่เริ่มกลับมาใช้การได้แล้วในขณะนี้

เป็นที่น่าสังเกตว่า หลังจากดีแทคเปิดทดลองให้บริการ 3G HSPA ก็ก่อให้เกิดปัญหากับการให้บริการด้านเสียง หรือการโทร.ออก รับสายเข้ามาโดยตลอด โดยเฉพาะในบริเวณย่านบางลำภู และเขตพระนคร มักเกิดอาการเครือข่ายล่ม เกือบทุกเดือนเฉลี่ยเดือนละ 1-2 ครั้ง

โดยที่มีความเป็นไปได้สูงว่า จากการที่ค่ายมือถือรอการเปิดประมูลใบอนุญาต 3G ความถี่ 2.1 GHz ทำให้เครือข่าย 2G ขาดความน่าสนใจในการขยายการลงทุนคาปาซิตี้ หรือ ขีดความสามารถของระบบในการใช้งาน เมื่อมีการใช้งานหนาแน่นระบบก็รองรับไม่ไหวและเกิดอาการล่มในที่สุด

ลางบอกเหตุดังกล่าวเกิดขึ้นตั้งแต่เดือนก.ย.ที่ผ่านมา ซึ่งจอห์น เอ็ดดี้ อับดุลลาห์ ซีอีโอดีแทคเคยพูดถึงไว้อย่างสวยหรูว่าดีแทคสามารถแก้ไขปัญหาเครือข่ายได้ใน 1 ชั่วโมง ซึ่งสวนทางกับสิ่งที่เกิดขึ้นในขณะนี้

“หลังเปิดให้บริการ 3G ก็มีปัญหาเล็กน้อยจากการระบบการสับเปลี่ยนลูกค้าให้เข้าไปใช้งานในเครือข่าย 3G ซึ่งต้องระวังเรื่องการสับเปลี่ยนเครือข่ายไม่ให้มีสายหลุด แต่ก็แก้ไขเสร็จภายในไม่เกิน 1 ชั่วโมง” ตามเนื้อความที่ซีอีโอดีแทคเคยให้สัมภาษณ์ไว้กับผู้จัดการไซเบอร์เมื่อเดือนกันยายน

ขณะนี้ ผู้ใช้ดีแทคที่ได้รับสัญญาณ “No Service” บนหน้าจอโทรศัพท์มือถือและสมาร์ทโฟนในช่วงเช้าวันนี้ สามารถกลับมาใช้งานได้บ้างในบางส่วนแล้ว สำหรับผู้ใช้ที่ยังคงไม่สามารถติดต่อสื่อสารใดๆได้ และบนหน้าจอยังมีคำว่า No Service เช่นเดิมไม่เปลี่ยนแปลง ให้ทดลองปิด-เปิดเครื่องใหม่เพื่อให้ตัวเครื่องลงทะเบียนเข้าระบบอีกครั้งหนึ่ง

ASTV ผู้จัดการ
http://www.manager.co.th/CyberBiz/ViewNews.aspx?NewsID=9540000162288